旅游投诉打12301 平均不超5天解决

来源: 作者: 字号:T|T 时间:2017-09-06 13:45:54}

在沈阳发生旅游纠纷可直接拨打旅游投诉热线12301,平均解决投诉时间不超过5天。记者从沈阳市旅游委质量监督管理所了解到,沈阳市在建立市、区、企业三级旅游投诉处理机制的基础上,全面依托12301全国旅游监管服务平台,开通了市、区、企业三级受理投诉,大大提升了旅游投诉解决的效率。

  市旅游委质监所工作人员介绍,投诉进入12301平台,首先转给被投诉企业,被投诉企业将在市区旅游部门的监管下进行解决,限期10天时间,期限内企业无法妥善解决的投诉件将转入12301平台辖区旅游局账号,由辖区旅游局介入调解。“原来只有市旅游局质监所的几个人进行处理投诉,效率不高,现在将属地化落实到各区县,增加了处理旅游投诉的人手,效率大大提高。”平台除了处理旅游纠纷,还接受A 级景区和星级酒店的投诉。

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